Cómo mejorar tus habilidades de liderazgo en el sector público

Por Sandra Naranjo Bautista

Cuando trabajas en el sector público, todo termina en las personas. Ya sea que estás liderando un equipo o eres parte de uno, esta conversación con Isabel Guerrero, ex vicepresidenta del Banco Mundial, te brindará consejos prácticos e ideas sobre cómo mejorar tus habilidades de liderazgo.

La entrevista completa en inglés puedes escucharla aquí.

(2:48) Sobre Isabel

Isabel nació en Chile, pero se mudó a Perú cuando era una adolescente. Afectó su forma de pensar sobre la pobreza y la diversidad. Decidió que la economía sería la forma más poderosa de contribuir a una solución. Isabel se incorporó al Banco Mundial y trabajó allí durante 30 años. Escucha algunos de los desafíos que enfrentó y cómo hizo la transición hacia una organización que ayuda a organizaciones en la base de la pirámide a escalar.

(6:57) Ser mujer en una posición de liderazgo

Muchas veces Isabel era la única mujer presente en una reunión, pero en lugar de sentirse insegura, lo usaba a su favor. Sabía que la gente escucharía lo que iba a decir, así que se aseguró de que fuera lo mejor. Nos aconseja que estemos preparados, que seamos los mejores. Pero tenemos que reconocer quiénes somos y disfrutar de ser mujer. También hablamos sobre el equilibrio de género en los equipos y las ventajas de contratar mujeres.

(13:30) Características de un buen líder y cómo fomentarlas

Uno de los roles de un líder es crear un espacio para tomar riesgos y fallar, para permitir que las personas demuestren quiénes son. Crear ese espacio de confianza es más fácil decir que hacer. Necesitas ese espacio para generar innovación y probar cosas nuevas. Este espacio debe crearse con responsabilidad.

Isabel dice que liderar un equipo es como cultivar un jardín. Preparas el suelo de la mejor manera posible. El equipo es como las semillas. Las cuidas, las ayudas a crecer hasta que se conviertan en flores. Lo haces sin conocer el resultado final esperando que lo mejor de cada uno salga.

(17:09) Cómo tener conversaciones difíciles con tu equipo

Primero, hay que comprender que recibir (o dar) comentarios positivos o negativos no es personal. Es parte del proceso. Todos debemos estar dispuestos a aceptar que siempre hay partes en las que debemos mejorar y que alguien nos ayude a identificar esas áreas es un regalo.

La frecuencia importa. Tiene que ser un proceso permanente, no algo que solo hagas al final del año.

Cuando necesites dar malas noticias, asegúrate de comenzar con lo positivo y luego pasar a lo negativo. Siempre dá ejemplos concretos para que sea más fácil para la otra persona entender lo que está sucediendo.

(19:58) Cómo crear el espacio para innovar en una organización jerárquica

Empieza por comprender el sistema y sus expectativas. Si cumples con eso, con excelencia, varias veces, ganas el capital para innovar y cometer errores. Luego lo gastas, construyes el capital nuevamente y lo gastas otra vez.

(21:20) Si tienes un jefe malo (o terrible), esto es lo que puedes hacer

Tener un “jefe terrible” puede ser una oportunidad para aprender. Es desagradable y no siempre fácil. Pero, siempre que tu jefe no cruce ninguna línea en términos de valores, puedes aprender de sus errores. Escucha cómo lo hizo Isabel.

(25:45) Cómo gestionar los conflictos y mejorar la coordinación entre equipos

Como líder, tienes una responsabilidad adicional además de entregar resultados. También tienes que centrarte en las relaciones. Cuanto más alto estés, más relevante es. El conflicto vendrá de los rincones que menos esperas. A menudo sucede cuando solo gestiona los resultados y no las relaciones.

(30:20) Antes de aprender a administrar su equipo, debes aprender sobre ti

Empieza por conocerte a ti mismo, conocer tus propios problemas. Tu ‘sombra’ es el término que usaba Isabel para referirse a las cosas que no son buenas para nosotros, pero desafortunadamente, no siempre las vemos.

(32:00) Sobre IMAGO y su enfoque para mejorar la forma en que trabajan las organizaciones

“Ser pobre se trata de no poder cambiar el mundo que me rodea”. Esa fue la inspiración para fundar IMAGO y comenzar el trabajo a nivel personal y luego con la organización. El proceso de co-creación comienza trabajando juntos, no como un experto, sino como alguien que tiene las herramientas para ayudar a hacerlo más rápido. Respeta y valora la experiencia que los pobres tienen sobre su propio entorno.

(41:00) Lecciones finales sobre implementación en el sector público

Enfócate en los detalles (¿te suena familiar?) Y luego simplifica.
Identifica quién implementará el proyecto y cómo.
No haga suposiciones ni tomes algo como algo dado.

Reflexiones finales

Una vez leí que puedes ser gerente, pero tu gente te convierte en líder, ellos eligen eso, no tú. Lo que podemos hacer es mejorar nuestras habilidades de liderazgo. Asegúrarnos de que estamos haciendo nuestro mejor esfuerzo para obtener lo mejor de las personas que trabajan con nosotros creando un espacio de confianza. Eso también significa que tenemos que ir primero, ofrecer resultados y abrir ese espacio.

Creo que aprender de las experiencias de los demás es una excelente manera de aprender y espero que esta conversación con Isabel te sirva de inspiración.

Sobre Isabel

Isabel Guerrero trabajó durante 30 años en el Banco Mundial, incluidos cinco años como vicepresidenta para la región de Asia meridional, gestionando una cartera de 36.000 millones de dólares. En 2014, junto con Zachary Green, cofundó IMAGO Global Grassroots, una organización enfocada en brindar a las personas que viven en la pobreza las herramientas para construir su propio destino.

Además de su trabajo con IMAGO, Isabel es miembro de la junta del Instituto Presencing del MIT y miembro del Consejo de la Universidad de las Naciones Unidas. Es economista de la London School of Economics y psicoanalista formada en la Washington Psychoanalytic Society. Isabel es profesora de “Ampliación para el impacto en el desarrollo” en la Universidad de Harvard y fue profesora titular de liderazgo en el MIT hasta 2017.